Что такое CRM система

CRM (Customer relationship management управление отношениями с клиентами ) это не столько программное обеспечения для взаимодействия с ними, сколько философия работы сотрудников компании с внешним миром (партнерами, конкурентами, покупателями). Основой данной философии является клиент и построение взаимно-продуктивных отношений. Чаще всего CRM системы используются в секторе B2B (бизнес для бизнеса). Главным в работе с такими клиентами является постоянное сотрудничество, повышение уровня сервиса, высокая информативность, а также возможность быстрой коммуникации с нужными контактами.



Информация: описание SugarCRMосновные модули - полезное видео о CRM


К сожалению, часто происходят ситуации когда компания, внедрив CRM, даже не пытается перестроить свою структуру взаимодействия, что несомненно приводит к уверенности о избыточности контроля в CRM. На самом деле такие системы при грамотном подходе призваны уменьшить нагрузку на сотрудников, сфокусировав их на основной деятельности. Подробнее об автоматизации бизнеса можно прочитать тут.

CRM


SugarCRM - бесплатная система с открытым исходным кодом

Существует огромное количество CRM систем, среди которых можно выделить перспективную и современную SugarCRM, построенную на архитектуре LAMP. В настоящее время данным решением пользуются огромное количество компаний. По данным производителя, в мире насчитывается более 50 000 организаций, которые используют Sugar CRM, а количество скачиваний бесплатного дистрибутива давно перевалило за 10 миллионов. В большинстве своем это средние и мелкие организации, но среди тех кто использует данное решение присутствуют и большие, всемирно известные корпорации, например Coca-Cola Enterprise, Starbucks, NASA Ames Research, AXA Rosenberg, First Federal Bank, парламент Орегона, BDO Seidman, Yahoo. И это далеко не полный список.

Главная особенность выбранной нами Sugar CRM – это использование принципа открытого исходного кода. Специализированные версии продаются разработчиком в отдельных кейсах, а базовая версия распространяется бесплатно. Второе преимущество - построение на зарекомендовавшей себя связке LAMP (в отдельных случаях возможна работа на WAMP). Немного технических деталей:

  • СУБД: MySQL
  • ОС: Серверная часть рекомендуется на LAMP, пользователи работают через интернет браузер на любой платформе
  • Класс лицензии: Open Source
  • Язык программирования: Java, PHP

SugarCRM возможно установить как у Вас в офисе так и практически у любого хостера. В отдельно случае реализуется размещение серверной части на ресурсах в Нидерландах и Эквадоре для недопущения изъятия оборудования злоумышленниками и другими лицами.

sugarcrm


Что может Sugar? Описание разделов CRM

Система состоит из модулей, каждый из которых предназначен для определенных целей. Например, раздел контрагенты отображает информацию о Ваших клиентах, а модуль мероприятия показывает звонки, встречи и задачи по конкретному пользователю в виде календаря. Все разделы связаны между собой и легко настраиваются без вызова дорогостоящего программиста. К примеру, открыв карточку контрагента мы будем видеть субпанели (другие модули CRM) с информацией по этому покупателю. Также в этом меню мы увидим всех контактных лиц данной компании и все запланированные для них мероприятия. Администратор системы имеет возможность редактировать модули, начиная с названия полей и заканчивая созданием совершенно новых разделов, необходимых исключительно Вашей организации.


Описание модулей системы

  • Контрагенты — понятный каждому термин. Здесь хранятся Ваши клиенты со всеми адресами, телефонами, регистрационными данными и подобной информацией.
  • Контакты — отображает всех людей, с которыми общаются Ваши сотрудники. Как правило, контакт связан с определенным контрагентом.
  • Сделки — информация о проведенных или текущих сделках, отображаются различные стадии сделок и их текущий статус.
  • Обращения — служит для отслеживания обращений клиентов по различным вопросам. Часто связывается с вкладкой ошибок.
  • Ошибки — показывает допущенные ошибки и позволяет контролировать ответственного за их исправление .
  • Проекты — раздел создания проекта с различными вложенными задачами. Для проектов определяется исполнитель и другая связанная информация.
  • Календарь — объединяет в себе данные о звонка, встречах и задачах. Календарь можно просмотреть по дням, неделям и месяцам. Возможно назначить доступ к личному календарю другим пользователям системы для планирования совместной работы.
  • Звонки — входящие и исходящие звонки пользователя системы. Присутствует возможность отправки напоминаний на почту или всплывающим окном.
  • Встречи — показывает назначенные встречи пользователя. Также можно назначить встречу для другого работника с возможностью информирования и напоминания.
  • Задачи — список целей с указанием статуса, хода выполнения задачи и срока ее выполнения. Возможно назначение задач для других пользователей.
  • Предварительные контакты — раздел, предназначенный для внесения клиентов, которые только начинают интересоваться Вашими услугами (с помощью этого модуля можно избежать засорения списка контрагентов). Информация может вносится вручную и автоматически с помощью инструмента WEB-формы. К примеру на Вашем сайте настраиваются специальные поля, в которые пользователь может внести информацию о себе не покидая сайт. Из этого раздела можно автоматически создать контакт или контрагента.
  • E-mail – модуль работы с пользовательской (или корпоративной) почтой. Возможно создание красивых шаблонов письма и рассылок по заранее созданным спискам. Существует несколько вариантов рассылки, от одноразовой до постоянной (например, раз в месяц). После проведения рассылки создается подробный отчет, в котором указывается количество доставленных и прочитанных писем, а также тех адресатов, которые перешли по ссылкам из письма или отписались от рассылки.
  • Документы — возможно загрузить документы и связать их с контрагентом, контактом или сделкой.
  • Маркетинг — в основном используется для управлениями рассылками и учета других маркетинговых компаний. Другое — существуют еще множество разнообразных частей Sugar, которые могут пригодится для определенных отраслей бизнеса: страхования, сервисных компаний, рекламы, event-агентств, продавцов ПО, недвижимости и др.

Предлагаем посмотреть качественную видео презентацию SugarCRM.

С подробным прайсом на услугу автоматизации бизнеса можно ознакомится в разделе «Стоимость»


РЕКОМЕНДУЕМ ПОЧИТАТЬ

Что делать, если не работает тачпад?

Разница между ноутбуком и нетбуком - все отличия

Обжим витой пары компьютер компьютер